Διαχείριση Παραπόνων & Γενική Φροντίδα πελάτη σε κλάδο υπηρεσιών
Το πρόγραμμα “Διαχείριση Παραπόνων & Γενική Φροντίδα Πελάτη σε Κλάδο Υπηρεσιών” έχει ως στόχο να εξοπλίσει τους συμμετέχοντες με τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για να μπορούν να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα παράπονα των πελατών και να παρέχουν άψογη εξυπηρέτηση.
Στοιχεία Προγράμματος:
Γλώσσα: Ελληνικά
2 Ώρες Συνολική Διάρκεια
Πρόσβαση στο υλικό του προγράμματος για 2 χρόνια
Βεβαίωση Ολοκλήρωσης απο τη Letstudy
Επίπεδο: Όλα τα επίπεδα
Εκπαιδευτής: Πάνος Πολυχρονιάδης
Τι θα μου προσφέρει το μάθημα
Μέσα από ένα συνδυασμό θεωρίας και πρακτικής εξάσκησης, οι συμμετέχοντες θα μάθουν:
Κατανοήσουν τη σημασία της ικανοποίησης των πελατών
Μάθουν πώς να διαχειρίζονται τα παράπονα με ψυχραιμία και επαγγελματισμό
Αναπτύξουν δεξιότητες ενεργής ακρόασης και ορθής επικοινωνίας
Εξοικειωθούν με τεχνικές επίλυσης προβλημάτων και εξυπηρέτησης πελατών
Εκπαιδευτούν στις βέλτιστες πρακτικές για την παροχή άψογης customer experience”
Μέσα από ένα συνδυασμό θεωρίας και πρακτικής εξάσκησης, οι συμμετέχοντες θα μάθουν:
Κατανοήσουν τη σημασία της ικανοποίησης των πελατών
Αναπτύξουν δεξιότητες ενεργής ακρόασης και ορθής επικοινωνίας
Εκπαιδευτούν στις βέλτιστες πρακτικές για την παροχή άψογης customer experience”
Μάθουν πώς να διαχειρίζονται τα παράπονα με ψυχραιμία και επαγγελματισμό
Εξοικειωθούν με τεχνικές επίλυσης προβλημάτων και εξυπηρέτησης πελατών
Περιεχόμενα Μαθήματος
Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τις παρακάτω ενότητες:
Ενότητα 1: Η Σημασία της Ικανοποίησης Πελατών
- Ο ρόλος της εξυπηρέτησης πελατών στον κλάδο υπηρεσιών
- Η επίδραση της ικανοποίησης πελατών στην επιτυχία της επιχείρησης
- Μέτρηση και αξιολόγηση της ικανοποίησης πελατών
Ενότητα 2: Διαχείριση Παραπόνων
- Τυπικές κατηγορίες παραπόνων πελατών
- Τεχνικές αντιμετώπισης και επίλυσης παραπόνων
- Διαχείριση δύσκολων πελατών
- Διατήρηση ψυχραιμίας και επαγγελματισμού
Ενότητα 3: Δεξιότητες Εξυπηρέτησης Πελατών
- Ενεργή ακρόαση και λεκτική επικοινωνία
- Γλώσσα σώματος και μη λεκτική επικοινωνία
- Τεχνικές πειθούς και διαπραγμάτευσης
- Οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες
Ενότητα 4: Βέλτιστες Πρακτικές Customer Experience
- Εξατομίκευση της εξυπηρέτησης
- Προσαρμογή στις ανάγκες και τα αιτήματα του πελάτη
- Δημιουργία αξέχαστων εμπειριών
- Χρήση τεχνολογίας για την ενίσχυση της customer experience
Ενότητα 5: Αξιολόγηση & Συνεχής Βελτίωση
- Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της εξυπηρέτησης πελατών
- Συλλογή feedback από τους πελάτες
- Εφαρμογή διορθωτικών μέτρων και βελτιώσεων
Προαπαιτούμενα
Δεν υπάρχουν προαπαιτούμενα για την παρακολούθηση του προγράμματος
Περίληψη Μαθήματος
Το πρόγραμμα “Διαχείριση Παραπόνων & Γενική Φροντίδα Πελάτη σε Κλάδο Υπηρεσιών” έχει ως στόχο να εξοπλίσει τους συμμετέχοντες με τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για να μπορούν να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα παράπονα των πελατών και να παρέχουν άψογη εξυπηρέτηση.
Σε ποιους απευθύνεται
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε:
- Εργαζόμενους σε Επιχειρήσεις του κλάδου υπηρεσιών που έρχονται σε άμεση επαφή με πελάτες.
- Υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών (Customer Service)
- Στελέχη που θέλουν να βελτιώσουν την ποιότητα της εξυπηρέτησης στην Επιχείρησή τους.
Τρόπος Παρακολούθησης
Η εταιρική εκπαίδευση προσφέρεται σε μορφή ασύγχρονης εκπαίδευσης (βιντεοσκοπημένα μαθήματα). Παρακολουθείτε τα βίντεο στο δικό σας χρόνο, όποτε το επιθυμείτε.
Επιπλέον δίνεται η δυνατότητα για δια ζώσης εκπαίδευση στις εγκαταστάσεις της εταιρείας σας. Ζητήστε προσφορά
Βεβαίωση Παρακολούθησης
Βεβαίωση Ολοκλήρωσης απο τη Letstudy
Θέλετε να λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με το πρόγραμμα; (εκπτώσεις, προσφορές και προωθητικές ενέργειες)
Μόνο συνδεδεμένοι πελάτες που έχουν αγοράσει αυτό το προϊόν μπορούν να αφήσουν μία αξιολόγηση.
Γλώσσα: Ελληνικά
2 Ώρες Συνολική Διάρκεια
Πρόσβαση στο υλικό του προγράμματος για 2 χρόνια
Βεβαίωση Ολοκλήρωσης απο τη Letstudy
Όλα τα επίπεδα
Εκπαιδευτής: Πάνος Πολυχρονιάδης
ΚΟΣΤΟΣ: €100,00
Εκπαίδευση Προσωπικού
Ενδιαφέρεστε για την εκπαίδευση του προσωπικού σας;
Τρόποι Πληρωμής
Όλα τα προγράμματα της Letstudy έχετε τη δυνατότητα να το αποπληρώσετε με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
- Κατάθεση σε λογαριασμό τραπέζης μέσω Web Banking
- Πιστωτική / Χρεωστική κάρτα με εφάπαξ πληρωμή του ποσού
- Πιστωτική κάρτα σε έως και 12 άτοκες δόσεις
- Ειδικός διακανονισμός σε έως και 12 άτοκες δόσεις με κατάθεση σε λογαριασμό τραπέζης (web banking) ΧΩΡΙΣ τη διαμεσολάβηση πιστωτικής κάρτας
Αξιολογήσεις
Δεν υπάρχει καμία αξιολόγηση ακόμη.